半岛中国质料讯息网讯（谢旺江）2023年前三季度，重庆市消委体例共受理消费者投诉12232件、同比消重33.88%；实时办结11715件、实时办结率95.77%、同比上升1.2个百分点；为消费者挽回经济吃亏1452.38万元。因策划者有诓骗活动获得加倍抵偿的投诉415件，加倍抵偿金额25.96万元，招待消费者来访和筹议26943次。受理川渝跨区域投诉297件，实时办结266件，为两地消费者挽回经济吃亏101.18万元。
2023年前三季度全市消委体例受理消费者投诉总量同比消重33.88%。重要来源为：重庆市发展援帮消费者团体诉讼办事从此，策划者商酌到应诉本钱、失信被实行人“黑名单”等要素，主动给与消委会结构的排解并主动施行退款或抵偿责任，对策划者恶意“卷款跑道”、蓄意推延退款、拒绝排解等活动起到了必定的震慑影响。以是，合同类、代价类投诉，贩卖任事类以及存在、社会任事类投诉大幅消重，消重幅度差异为49.2%、40.62%、41.02%、30.59%，从而带头投诉总量分明消重。
一是旅游任事类投诉增幅较大且居首位。消费者投诉的重要题目有：一是策划者暂时“涨价悔单”，正在旅游旺季或黄金周功夫，策划者以各式道理让消费者解除订单后再涨价贩卖，或者直接央求消费者暂时加价入住。二是局部民宿涉嫌“住改商”，存正在扰民、无证照策划等题目。三是退订难，少少策划者蓄意设定不对理退订战略，消费者一朝退订将面对退房不退钱或者被扣取高额违约金等。四是涉嫌伪善散布、房间步骤配置不齐、卫生前提不达标等题目。
2023年9月，消费者毛先生向重庆市南岸区消费者权力珍惜委员会（以下简称南岸区消委会）投诉，称其正在8月份通过美 团平台正在重庆市南岸区界归江景民宿店预订了国庆节到重庆旅游的住宿。9月，消费者多次收到策划者电话，央求消费者退房或者补差价1000元。消费者对此不承认，向南岸区消委会投诉，央求依据原预订的代价入住。经南岸区消委会结构两边当事人排解，策划者赞成消费者依据原预订的代价入住，消费者对换解结果显示速意。
2023年8月，消费者徐先生向重庆市渝中区消费者权力珍惜委员会（以下简称渝中区消委会）投诉，称其入住重庆市渝中区合景泰富天銮民宿，正在入住的第三天夜间，因为该民宿涉嫌无证照策划，被该民宿所正在幼区业主团体维权，凌晨被堵截房间电源，消费者被知照到派出所协帮侦察。消费者以为我方的合法权力受到了侵犯，央求策划者抵偿吃亏半岛。经渝中区消委会结构两边当事人排解，策划者赞成抵偿消费者当天的住宿用度，消费者对换解结果显示速意。
二是全屋定造题目突显家私。2023年前三季度，全市消委体例受理家居类投诉228件，个中受理全屋定造家具类投诉147件，占65%家私。消费者投诉的重要题目有：一是策划者不按合同商定韶华施工、施工拖期、施工实质与合同不符，乃至少少策划者预收装修款后“卷款跑道”。二是计价礼貌隐约不清，暂时加价收费，强迫消费者追加各式用度。三是全屋定造产物德料错落有致，安排、筑造、配送、安置、售后等症结题目频发。
2023年8月，消费者邓幼姐向重庆市消费者权力珍惜委员会（以下简称重庆市消委会）投诉，称其于2023年3月正在红星美凯龙重庆江北区市场（以下简称红星美凯龙）顶 固（西南环球家居1号店）（以下简称顶 固家居店）内定造全屋家具，缴纳定金5万元，之后策划者平昔以没到货为由拒绝消费者的安置乞请。8月，消费者再次来到顶 固家居店创造该商铺一经闭门而且无法联络商家，遂向重庆市消委会投诉，央求退还定金。经重庆市消委会侦察，消费者的定金是通过红星美凯龙的收银台缴纳。遵照红星美凯龙先行赔付的允诺，经重庆市消委会结构排解，由红星美凯龙先行赔付消费者5万元，消费者对换解结果显示速意。
2023年8月半岛，消费者曹幼姐向重庆市铜梁区消费者权力珍惜委员会（以下简称铜梁区消委会）投诉，称其正在重庆铜梁区全友家私专卖店定造欧冠品牌全屋家具，收货后创造家具板材上没有欧冠品牌的标识象征且策划者无法供应欧冠品牌的贩卖授权书，消费者以为该商品德料无法保障家私，央求商家退货退款。经铜梁区消委会结构两边当事人排解，策划者赞玉成额退还消费者的购货款，消费者对换解结果显示速意。此案一经由铜梁区消委会动作案源线索移交铜梁区商场监视经管局立案侦察。
三是川渝跨区域消费投诉日益延长。跟着成渝区域双城经济圈配置的长远推动，两省市经贸交游日益屡次，异地消费带来的跨区域消费投诉也随之延长。
2023年7月，消费者蔡先生向四川省广安市珍惜消费者权力委员会（以下简称广安市消委会）投诉称，其与重庆市铜梁区重庆饰美饰家新型环保筑材有限公司（以下简称饰美公司）订立了合同，商定饰美公司为消费者供应底子装修任事和所需筑材，合同总金额11万元，消费者先行支出9.5万元。装修半途，饰美公司以9.5万装修款已用完为由，央求消费者再支出装修款，消费者不承认，向广安市消委会投诉。广安市消委会遵照川渝两省市消委会设置的跨区域消费维权合营机造，联络重庆市铜梁区消费者权力珍惜委员会对案件实行侦察。经广安市、铜梁区消委会多次联络排解，当事人两边实现排解赞同，终止此前订立缔结的合同，饰美公司退还蔡先生装修款1.1万元。消费者对换解结果显示速意。
2023年7月，消费者冯幼姐向四川省达州市珍惜消费者权力委员会（以下简称达州市消委会）投诉称，其正在四川省达州市通州区蒲家镇笑都购物广场添置有友牛皮晶，食用时创造内部有毛发等异物，央求策划者抵偿。达州市消委会遵照川渝两省市消委会设置的跨区域消费维权合营机造，联络重庆市璧山区消费者权力珍惜委员会对案件实行侦察。经两地达州市、璧山区消委会多次联络排解，两边实现排解赞同，有友食物重庆成立有限公司抵偿消费者100元，消费者对换解结果显示速意。此案一经由璧山区消委会动作案源线索移交璧山区商场监视经管局立案侦察。
四是通过诉源统辖合营机造化解的消费纠葛继续扩展。加紧消费纠葛诉源统辖、坚决把非诉纠葛处分机造挺正在前面，是推动新时期下层社会统辖办事的紧要实质。百姓法院和消委召集营配合发展消费纠葛诉源统辖，是平正高效化解消费纠葛、庇护消费者合法权力的紧要步骤，对待优化消费境况、配置高程序商场编造、打造国际消费主意地拥有紧要影响。
2023年2月—5月，重庆市大足区消费者权力珍惜委员会（以下简称大足区消委会）赓续收到消费者投诉，称其正在大足区比特运动息闲俱笑部管理健身预付卡，现俱笑部罢休策划，无法供应任事且无法联络到该策划者，消费者向大足区消委会投诉央求策划者退还预付卡用度。大足区消委会侦察创造，该俱笑部从2022年2月21日开业至2022年10月20日罢休策划功夫，共招收会员128名，共收取会费17.86万元。大足区消委会多次联络健身房刻意人蒋某、俞某，促使其一连施行合同或将闭连款子退还给消费者。蒋某、俞某彼此推绝，均以为赢余的会员用度退还属于对方的负担，拒不退还。2023年5月4日，大足区消委会援帮128名消费者将该俱笑部策划者蒋某、俞某诉至重庆市大足区百姓法院（以下简称大足区法院），央求二被退职还消费者所缴纳的健身用度。6月6日，大足区法院抉择个中1个案件实行立案判定，树模判定生效后，大足区法院诱导大足区消委会对其余案件实行诉前排解，并马上实行了国法确认，该群体性投诉所有得以化解。
2023年7月，重庆市长命区消费者权力珍惜委员会（以下简称长命区消委会）赓续收到消费者投诉，称其正在长命区金科阳光幼镇姊妹老暖锅店添置该店的消费券无法平常消费，央求策划者退款或者按消费券供应任事。长命区消委会侦察创造，该暖锅店与拓客营销筹办有限公司（以下简称拓客公司）订立《拓客引流扩张团结赞同》。两边商定由拓客公司为该暖锅店实行散布扩张，通过贩卖面额39.9元的消费券为暖锅店引流，7月6日至7月7日贩卖约2600张消费券。据该暖锅店刻意人称，之前与拓客公司刻意人苟某通过微信和电话疏通时，两边约定只贩卖900张消费券，而现实贩卖了约2600张，暖锅店无法一连经受巨额赔本，于7月24日抉择闭店闭门并实行了刊出注册。长命区消委会以为，该暖锅店对通过第三方公司扩张消费券的揽客本钱与运营预估紧要亏折，导致继续赔本并闭门，以致消费者持券无法平常消费，应该经受相应负担。8月，长命区消委会援帮消费者以团体诉讼方法，将该暖锅店策划者诉至法院家私。长命区百姓法院依据与长命区消委会设置的诉源统辖办事机造将案件委派给长命区消委会实行诉前排解。截至8月14日，策划者与消费者订立排解赞同约360份，接收消费券1200余张，退回消费券用度约5万元家私。半岛8个案例领会消费投诉家私热门 重庆市消费者权力爱戴委员会揭橥前三季度通知
