半岛克日，姑苏观前街贸易圈灯火璀璨，市民前来游街、购物，半岛APP消费生气回升。 管钰楠 摄 （视觉江苏网供图）
“能否演示一下退货流程？”“任何商家都能够退款吗？”“当局资金池怎样先行垫付？”……3月21日上午，位于姑苏观前街的姑苏线下购物无原因退货供职站迎来一批迥殊的客人——来自黑龙江、浙江、福筑、山东、河南等多个省市墟市羁系局的代表。
正在3月14日中国消费者协会宣告的《2022年100个都会消费者如意度测评陈说》中，姑苏以91.81分位居榜首，连气儿两年留任第一。
3月20日一早，无原因退货供职站收到一件从南京市江宁区发来的疾递，供职站担当人陈玥仪拆开疾递，内中是一双玄色皮鞋。与商家确认鞋子相符二次发售的条款后，399元金钱当天就原途退回至南京市民贺春涛的账户。
这是陈玥仪的职业平时，也是姑苏线下购物无原因退货的实景“切片”。翻阅记载退货情状的备案簿，消费者、商户、商品新闻、退货体例和措置情状包罗万象。申请退货的有当地市民，更多来自浙江、河南、北京等地的搭客。
2020年4月26日，姑苏率先启动全域线下购物无原因退货答允，只消商品知足商户答允的退货色类和期间范畴且不影响二次发售，消费者即可通过“姑苏聪颖315”等平台申请退货。半岛APP“商家确认商品相符退货条款后就能退款，大凡24幼时内办结，异地邮寄不会抢先两天。”苏州区消保委秘书长王锋先容。
翻开“姑苏聪颖315”群多号，点击“无原因退货”，再拔取“我要退货”，上传消费凭证、商品照片，填写退款账户和地方后，就能够等候平台审核及退款。记者闭系到南京江宁的贺春涛，电话那头传出爽脆的笑声：“没念到正在实体店用数字群多币买的东西能轻松退货，并且我人正在异地，第二天一早就收到了退款！”
姑苏启动线下购物无原因退货答允的一个月内，答允商家便打破1万家。客岁10月28日，第10万家答允商家正在昆山揭牌，至此，姑苏成为天下首个答允无原因退货商家打破10万的都会，数目占全省2/3，累计受理无原因退货抢先13万件，折合5700多万元。
一串串数字，是姑苏消费境遇优获取感强的印证。姑苏客岁终年社会消费品零售总额9010.7亿元，诚信保留全省第一，位居天下第七。
“无原因退货”的悉数放开，需求商户、消费者的悉数插足。姑苏正在天下独创设立4000万元“吴优金”行动当局先行垫付资金，诚信消费者申请退货得胜后，“吴优金”向消费者账户先行退款，过后由商家回款至“吴优金”。“当局兜底，让咱们商家少了一份掌管、多了一份保证。消费者‘转头率’扩展了，咱们插足的踊跃性也越来越强！”姑苏石途国际商城“天盛情”市廛担当人陈志强说。诚信
跟着首个针对线下购物无原因退货的地方尺度《安定消费 线下购物无原因退货供职楷模》的宣告，姑苏确定了“到店退、供职站退、姑苏‘聪颖315’平台退”三种无原因退货体例，处理了“什么能退、半岛APP如何退、怎样轻易退”等题目，一套操作成熟的统治形式明确展示，真正告终了“线下购物线上退、当地消费异地退、当局垫付先行退、消费争议排解退”。
为健康完竣长效统治机造，姑苏聚力打造“诚信姑苏·消费吴优”品牌，昭彰“消费境遇安适度、策划者诚信度和消费者如意度”三个维度的创筑总倾向，拟订蕴涵12类95项实质的创筑目标体例并动态调解优化。
正在此根基上，姑苏利用消费境遇指数指示消费境遇提拔，兴办消费救帮分类奉行机造，诚信寻找职业化专业化消费教诲，通过更始求实办法，打造城乡一体的维权搜整体例、高效便捷的消费纠葛救帮体例，一向促进消费者获取感和认同感，保证“苏式”消费的高品德。
3月23日，省墟市羁系局宣告《线下实体店无原因退货供职楷模》，将于4月23日起奉行。这是天下首个针对线下实体店无原因退货的省级地方尺度，由省消保委拉拢省质标院、姑苏市消保委、苏州区消保委、姑苏市质标院等单元合伙草拟。
打造优质消费境遇，离不开多点发力、多方共治。悉力修建“当局主导、部分协同、行业自律、企业主体、消费者插足、媒体监视”的多元共治体例，创筑“诚信姑苏 消费天国”品牌，是姑苏继续从此的愿景。
横跨地区范围，打造配合典型。姑苏深化环太湖相接都会消费者权利护卫一体配合，与无锡、青浦、湖州、嘉兴、宣城等地一同实行“异地维权同城待遇”机造，加紧中韩跨境旅游都会消费维权互帮，创设长三角生态绿色一体化兴盛现范区消费者权利护卫执法互帮“六方同盟”，筑造高质地“如意消费长三角行为”演示区。
修建消费维权共筑共治体例。3月24日，是姑苏市公益状师团状师陈明华“正在线值班”的日子。“买的人参发霉了怎样措置？”“产物霉变可恳求十倍添置代价补偿。”“幼孩因疫情延误了上教导班，教导班拖着不退款如何办？”“因弗成抗力形成的合同履约题目，可实行退款。”……2020年起，陈明华就正在线上为网友处理“忧愁”，如此的公益状师遍布姑苏，成为消费者安定消费的顽强“后盾团”。
3月21日至22日，天下墟市羁系体例消费者权利护卫职业漫叙会正在姑苏实行。省委常委、姑苏市委书记曹途宝昭彰恳求姑苏大肆营造精良消费境遇。姑苏市市长吴庆文吐露，姑苏将以创筑首批天下安定消费演示都会为抓手，以打造国际消费中央都会为倾向，不断完竣消费者权利护卫机造，打造愈加新颖怒放、时尚多元、品全质优、供职一流的消费福地，为天下消费者权利护卫职业供给更多阅历。半岛APP持续两年连任百城消费者舒服度测评榜首 诚信姑苏保护“苏式”消费无忧
