半岛此中，顾家家居依据93分的归纳体验成果入围2023年网易家居315任事侦察TOP榜，并与美克美家并列第一。或许赢得这样成果，离不开顾家家居对其产物格料和任事体例的持续抬高与完整。这种潜心折务质料的热诚立场，颇受家居行业与消费者的承认，同时也为家居行业的任事模范创立起了表率榜样。
（评释:本次共侦察28个品牌，以上10个品牌归纳得分抵达80分及以上，入围2023年网易家居315任事侦察TOP榜；归纳得分由线上+线下成果相加）
“线上任事”局部，网易家居厉重通过企业的官方微信群多号、天猫旗舰店（或京东旗舰店）两大渠道开展侦察，视察这些家具品牌的线上渠道能否为消费者供给简单敏捷的线下门店音信及到店进货指引。
正在本次侦察中，28个品牌的微信群多号开设率为100%，26个品牌开设了天猫旗舰店，2个品牌没有搭筑天猫或京东的电商渠道，因而过错其举办归纳视察，只着重正在门店任事的检讨，家私线个。
从微信渠道的成立境况来看，26个品牌有17个品牌或许通过微信群多号菜单栏的门店指引跳转链接获取店面音信。
正在本年的侦察中，也呈现局部品牌群多号固然筑立了“相近门店”一栏，家私但点击之后并不行呈现相应的音信，呈现“校验退步”之类的页面。
大大批家具企业的天猫旗舰店，半岛APP都能正在商品页面直接盘问到各地的门店所在，手机端首页有“相近店面”的入口，简单用户直接明白地盘问到相近的门店音信，向导用户到线验。
正在线上交换研究局部，顾家家居微信群多号平台成效完整、反应实时，筑立了正在耳目为客服，正在留言之后即刻“温和秒回”的立场也让侦察职员倍感暖心。客服细致扣问了侦察职员所正在的区域、看待产物的选购需求等，进而供给相应门店音信，任事立场专业、熬炼有素。同样值得奖饰的又有曲美家居的微信客服，侦察职员诀别侦察了曲美家居的订阅号和任事号，两个群多号均正在5分钟内回答了北京向阳几个店面所在，客服也同样会再进一步注意扣问需求——知道客户是要当作品家具照样定造产物，再进一步准确推举，留下干系格式进一步对接店面，任事极度好!
正在天猫渠道研究方面，家具品牌民多反应疾速。此中，77%的品牌或许正在1幼时内给出有用音信，9%的品牌正在24幼时内回答，而仍有24%的品牌不行正在24幼时内给出相应的指引。
正在本次侦察的家具品牌中，大局部客服直接供给了门店所在，抑或供给了门店盘问格式，如顾家家居的客服便提出可能通过提出群多号盘问门店所在。阐扬超越的局部客服，半岛APP或许踊跃向导留下用户音信。半岛APP
线侦察的要点闭节。门店侦察以店面气氛、计划任事、产物诠释、售后策略、任事立场、连接任事等六个方面动作考查模范，满分为60分。正在浩瀚阐扬优异的品牌门店中顾家家居更是斩获60分满分，成为本次侦察的唯逐一个满分门店选手，并荣获2023年度五星任事门店奖。
（评释:本次侦察品牌26个，以上10个品牌门店任事得分达50分及以上，入围2023年315侦察门店任事TOP榜品牌；线分，点击阅读原文知道简直评分准则）
家具品牌正在门店气氛方面素来是“佼佼者”，大局部门店都装修大方、高端，不但或许满盈显现各种产物，也筑立了极度好的交换体验区域。美克美家的门店门铺上下共5层，杀青了全品类家具的显示，蕴涵:橱柜、茶几、沙发等；店内有3D空间显现区域，游店体验犹如走进艺术展馆般，充满审美愉悦。
但比较之下，也仍有局部品牌正在门店打造方面远远未能达标。家私有些品牌的店面装修还阻滞正在“卖货”阶段，店面空间根基被家具占满，并未留出太多行走空间，也无过多体验感可言。
从计划任事上看， 仅有6家品牌或许供给3D效率图。顾家、美克美家正在计划任事的阐扬也极度超越，顾家家居导购现场供给了不少计划图示参考、案例显现，透露可鄙人订后出计划效率图。联国家私的计划任事也很让人印象长远，其导购自身便是计划师。侦察职员正在门店看中了一款沙发，第二天导购主动向侦察职员要了户型图衬托出3D效率图，家私无论出图速率及效率都令人极度舒服。而美克美家除了出计划图表，还能依照客户须要出相应的软装计划，供给给消费者预览。
正在售后任事上，大局部品牌有清楚的售后任事策略，看待装配、退换货等细节以及售后刻日等有清楚划定。正在售后任事阐扬最为超越的是顾家家居，不但拟定了含装配任事、退换货策略、家私维修保重条目等正在内的售后策略，还推出了业内仅此一家的品牌特点任事——每年相持“高管上门”行为，由董事长及总裁携高管上门举办洗濯保重担事。不但这样，顾家家居又有很强的与意向客户疏导的认识，或许主动增添客户微信并连接主动供给任事，正在这一方面美克美家、联国、康耐登、曲美等品牌阐扬也尤为增光。
本次侦察的绝大局部炊具品牌正在职事立场方面可圈可点。从侦察结果来看，顾家家居、美克美家、家私康耐登等品牌的导购任事立场都配得上“任事表率”这一称呼。正在天然客流渐渐省略、逐鹿又激烈确当下，品牌该当尽或许地加紧与意向客户的疏导，智力更好地留住客户。恰如某品牌导购正在侦察经过中提到的“此刻店里来个客人也阻挠易，尽或许要任事好。”
此次任事侦察除了视察门店气力以表，线上平台的相接水平也是侦察幼组考查的要点。侦察职员正在到店走访前，曾经从线上渠道获知被侦察品牌的爆款产物，到店时倡议扣问，检讨线下导购对线上产物的知道境况。同样，正在门店侦察完毕后，侦察职员也会针对门店爆款产物，对天猫、京东客服倡议二次扣问侦察，检讨线上客服对门店爆款产物的知道境况。
而侦察结果却让侦察职员大吃一惊，或许杀青音信双向对称的仅有31%。此中，阐扬较为超越的有顾家家居、美克美家、林氏木业、源氏木语等品牌。这些品牌，无论线上客服或是门店导购，都或许知悉分歧渠道的产物境况，举办注意的先容。
正在新型特点任事的侦察中，侦察职员沸腾挖掘，有局部品牌善用多种分歧的线上渠道，踊跃修筑我方的品牌任事特点。比如，某些品牌有相应的微信幼秩序，可增添企业微信成为粉丝，进群获取最新行为及优惠；有些品牌则是正在群多号供给了AR云游店任事，为消费者的产物选购供给计划灵感以及便捷体验；有些品牌可直接正在线上预定计划师计划、极速报价等任事……这些多元化任事渠道的开荒，都给消费者供给了更大的便捷，也促进了品牌与消费者之间的互动。
从本次侦察结果来看，家具品类的企业阐扬有些许良莠不齐。多年来正在侦察中屡获高分的选手已经遥遥当先，透露出“强者恒强”的态势；而局部掉队的品牌仍有较大的致力空间。
从门店任事程度来看，家具品牌透露出自始自终的突出程度。值得一提的是，奉陪某些家具品牌往全屋定造倾向发扬，具体正在计划任事方面有了进一步擢升。而正在售后任事方面，也有局部品牌正在往更为专业化、特点化倾向发扬。
正在此次315任事家具篇侦察中，顾家家住处显示出的品牌气力委果让侦察职员惊喜。看待消费者来说，家居行业的专业研发、智造以及用户洞察和需求满意才智是擢升购物体验的几大首要身分。顾家家居满盈阐述中枢的产物体验和品牌上风，为消费者供给了优越的产物体验，擢升家居生存甜蜜感的同时，也为家具市集营造了优越的市集境遇。自负他日，顾家家居或许为消费者带来更多的惊喜。
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